Support

Pour les questions fonctionnelles et administratives : Service Desk BOSA DT

Lot 1

Support relatif aux questions techniques et opérationnelles en rapport avec Sips et support au processus d’intégration.

Helpdesk Worldline :

Lot 2 

Support relatif aux services de traitement des transactions : helpdesk Worldline :

Questions financières : helpdesk Worldline

  • Par téléphone : 02/727.88.99 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 8h à 16h.

Questions commerciales, questions relatives à la gestion du contrat et aux niveaux de service

  • à poser au « Key Account Manager » de Worldline

Manuel utilisateur Worldline Extranet

Questions relatives au cahier des charges M1036 ou en cas d’escalation : Service Manager ePayment via Service Desk. 

En cas de contestation de paiements, le marchand s’adresse directement à Worldline (http://be.worldline.com/fr-be/home.html).