Häufig gestellte Fragen zum Signaturdienst

Springen Sie zu dem Thema, das Sie interessiert:

Funktionsweise des Signaturdienstes
Infos zur Software BeIDConnect
Probleme mit der eID (Zertifikate)
Probleme mit der Unterschrift
Was bedeutet die Fehlermeldung, die ich erhalten habe?
Info für Entwickler

Alle Themen

Wie funktioniert die Signaturanwendung?

WIE KANN ICH EIN DOKUMENT UNTERSCHREIBEN? (DEMO)

WARUM BRAUCHE ICH MEINE BELGISCHE eID ODER MEINE AUSLÄNDERKARTE, UM ZU UNTERSCHREIBEN?

Die belgische eID ist der elektronische Personalausweis der Belgier und ermöglicht Ihnen:

sich zu identifizieren (Nachweis Ihrer Identität, Ihrer Nationalität, Ihres Alters …),
sich zu authentifizieren (elektronischer Nachweis Ihrer Identität, Ihrer Nationalität, Ihres Alters …).

Mit der belgischen eID-Karte und mit der Ausländerkarte können Sie als volljährige Person auch eine elektronische Signatur erstellen. Eine solche elektronische Signatur hat denselben rechtlichen Wert wie eine handschriftliche Unterschrift.

Weitere Informationen zum elektronischen Personalausweis finden Sie über diesen Link https://eid.belgium.be/de/frage-und-antwort

ICH MÖCHTE EIN DOKUMENT NICHT UNTERSCHREIBEN.

Es ist möglich, die Unterzeichnung eines Dokuments zu verweigern. Wählen Sie in diesem Fall nicht die Schaltfläche „Unterschreiben“, sondern „Ablehnen“. Die anfragende Partei erhält daraufhin eine Ablehnungsmitteilung.

IN WELCHEN BROWSERN FUNKTIONIERT DER SIGNATURDIENST?

Der Signaturdienst funktioniert in den gängigen Browsern:

Edge
Firefox
Google Chrome
Opera
Safari (ab Version 12)

AUF WELCHEN BETRIEBSSYSTEMEN (OS) KANN DER SIGNATURDIENST VERWENDET WERDEN?

Der Signaturdienst funktioniert auf den gängigen Betriebssystemen:

Linux
Mac
Windows

Info BeIDconnect

WARUM MUSS ICH EINE BEIDCONNECT-ERWEITERUNG INSTALLIEREN?

Sie können die Signaturanwendung in einem Browser Ihrer Wahl öffnen (Edge, Google Chrome, Firefox, Safari). Jeder Browsertyp hat jedoch seine eigenen technischen Eigenschaften, und um die Funktion der BeIDConnect-Software optimal nutzen zu können, müssen Sie eine Erweiterung für den jeweiligen Browser installieren. Sie finden die Erweiterung im Onlineshop Ihres Browsers.

WIE INSTALLIERE ICH DIE BEIDCONNECT-ERWEITERUNG?

WARUM MUSS ICH MEHRMALS EINE BEIDCONNECT-ERWEITERUNG INSTALLIEREN?

Verwenden Sie mehrere Browser? Dann müssen Sie die Erweiterung mehrmals installieren, da die Erweiterung an Ihren Browser und nicht an Ihren Computer gebunden ist.

Mein Browser kann die BeIDConnect-Erweiterung nicht öffnen (Safari)

Safari fordert Sie auf, die Erweiterungen die Sie verwenden möchten, zuerst einzuschalten. Sie können dies über die Safari-Einstellungen tun. Sobald Sie die BeIDconnect-Erweiterung akzeptiert haben, können Sie sie BeIDConnect öffnen und aktivieren.

WARUM HABE ICH EINE NACHRICHT ERHALTEN, DASS MEINE ORGANISATION ES MIR NICHT ERLAUBT, DIE ERWEITERUNG HERUNTERZULADEN?

Einige Organisationen erlauben es nicht, dass eine Erweiterung für Edge aus dem Google Chrome Web Store heruntergeladen wird. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre IT-Abteilung, um die Berechtigung für diese spezielle Erweiterung zu erhalten.

Alternativ können Sie für diesen Test auch Firefox verwenden. Hier wird die Erweiterung über Firefox Add ons installiert.

Zurzeit ist die BeIDConnect-Erweiterung noch nicht im Edge-Store zu finden. Derzeit wird nach Möglichkeiten gesucht, die BeIDConnect-Erweiterung in den Edge-Store aufzunehmen.

ICH ERHALTE EINE NACHRICHT, DASS ICH DIE SOFTWARE BEIDCONNECT INSTALLIEREN MUSS.

Für die Nutzung dieser Signaturanwendung ist die Installation der BeIDConnect-Software erforderlich. Diese Software ermöglicht es der Signaturanwendung, auf Ihrem Computer eine sichere Verbindung zu Ihrem Kartenleser und Ihrer eID herzustellen.

Sie können die Software hier herunterladen

WIE INSTALLIERE ICH BEIDCONNECT?

Sie können die Software einfach installieren, indem Sie auf die Installationsschaltfläche klicken. Akzeptieren Sie die Softwarelizenz und das Programm wird anschließend automatisch installiert. Wenn der Signaturdienst die Installation nicht direkt erkennt, können Sie die erfolgreiche Installation manuell über eine Schaltfläche bestätigen.

Sie können die Software hier herunterladen.

Wenn Sie die Software nicht auf Ihrem privaten Computer installieren, kann es sein, dass die Software nur mit der Erlaubnis der Systemadministratoren Ihrer Organisation heruntergeladen werden kann. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um die Software zu installieren.

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „DIE INSTALLIERTE VERSION VON BEIDCONNECT IST NICHT AUF DEM NEUESTEN STAND“.

De installatie van de BeIDConnect software is nodig om deze handtekenapplicatie te gebruiken. De handtekenapplicatie controleert automatisch welke versie van de software op je computer actief is. Indien deze versie gedateerd is, dan krijg je een melding dat de software een update nodig heeft. Klik dan op de knop om de software opnieuw te downloaden.

ICH ERHALTE DIE MELDUNG, DASS DIE BEIDCONNECT-SOFTWARE DEINSTALLIERT WERDEN KANN/MUSS.

Für die Nutzung dieser Signaturanwendung sind das Herunterladen und die Installation der BeIDConnect-Software erforderlich. Die Installation ist nur möglich, nachdem Sie die Softwarelizenz akzeptiert haben.

Einige Nutzer sehen die Meldung zur Softwarelizenz nicht, sondern erhalten die Aufforderung, die Software zu deinstallieren.

Die Gründe für diese Aufforderung können Folgende sein:

Die Software wurde heruntergeladen, aber die Installation wurde nicht abgeschlossen.
Die Software wurde heruntergeladen, aber die Datei landete in Quarantäne/Spam (wegen des Virenscanners).
Die Software wurde heruntergeladen und installiert, aber die Installationsdatei wurde (vom Virenscanner) in Quarantäne/Spam verschoben

Sie können dieses Problem folgendermaßen lösen:

Suchen Sie in Ihrem Quarantäne-/Spamordner nach der Download- und/oder Installationsdatei und geben Sie sie frei (suchen Sie nach „BeIDConnect“).
Gehen Sie zu Ihren Downloads und deinstallieren und löschen Sie alle Downloads von BeIDConnect.

Probleme mit eID (Zertifikat)

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „KEINE eID-KARTE GEFUNDEN“ oder „Stecken Sie Ihre eID-Karte in das eID Lesegerät“

Sie können nur unterschreiben, wenn Ihre eID-Karte richtig verbunden ist. Für eine gute Verbindung müssen Sie BeIDConnect (Erweiterung) installieren und Ihre eID in das Kartenlesegerät einführen. Wenn Sie die Meldung „Keine eID-Karte gefunden“ erhalten:

Überprüfen Sie, ob sich Ihre eID im Kartenlesegerät befindet.
Überprüfen Sie, ob Ihre eID richtig eingeführt wurde (beachten Sie, dass neue elektronische Personalausweise ab April 2021 den Chip auf der anderen Seite der Karte haben werden!).
Überprüfen Sie, ob Ihr Kartenlesegerät richtig eingesteckt ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an die Stelle, die Sie gebeten hat, das Dokument zu unterschreiben oder einzureichen. Geben Sie in Ihrer Nachricht an, ob es Ihnen gelingt, sich mit Ihrer eID in anderen Anwendungen anzumelden.

ICH ERHALTE EINE NACHRICHT, DASS MEHRERE GÜLTIGE ZERTIFIKATE GEFUNDEN WURDEN.

Auf Ihrer eID-Karte befindet sich ein Zertifikat, mit dem Sie Dokumente in Ihrem Namen unterzeichnen können. Wenn Sie den Computer mit anderen Personen teilen oder manchmal auch im Namen Ihrer Organisation unterschreiben, kann es sein, dass Ihr Computer mit mehreren Zertifikaten vertraut ist. Deshalb müssen Sie explizit bestätigen, welche(s) Person/Zertifikat unterschreiben soll.

Wenn Sie ein Zertifikat wählen, das nicht mit Ihrer eID und Ihrer PIN verknüpft ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie Ihre PIN eingeben. Sie können also nicht im Namen eines falschen Zertifikats unterschreiben.

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „DIE ZERTIFIKATSKETTE IST UNVOLLSTÄNDIG“.

Auf Ihrer eID-Karte befindet sich ein Zertifikat, mit dem Sie Dokumente in Ihrem Namen unterzeichnen können. Dieses Zertifikat scheint auf Ihrer eID nicht (mehr) vollständig zu sein. Wenden Sie sich an Ihre Gemeinde oder Ihre Botschaft.

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „Das Zertifikat ist widerrufen“.

Auf Ihrer eID-Karte befindet sich ein Zertifikat, mit dem Sie Dokumente in Ihrem Namen unterzeichnen können. Das Signaturzertifikat auf Ihrer eID scheint nicht mehr gültig zu sein. Wenden Sie sich an Ihre Gemeinde oder Ihre Botschaft.

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „KEIN SIGNATURZERTIFIKAT BEREITGESTELLT“.

Auf Ihrer eID-Karte befindet sich ein Zertifikat, mit dem Sie Dokumente in Ihrem Namen unterzeichnen können. Es wurde kein Signaturzertifikat auf Ihrer eID gefunden. Wenden Sie sich an Ihre Gemeinde oder Ihre Botschaft.

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „Diese Anwendung unterstützt diesen eID-Lesegerättyp nicht.“.

PROBLEME MIT DER SIGNATUR / PIN

ICH KLICKE AUF DEN LINK, UM ZU UNTERSCHREIBEN, ABER DAS DOKUMENT ERSCHEINT NICHT.

Der Signaturdienst empfängt das Dokument nicht richtig. Wenden Sie sich an die Stelle, die Sie gebeten hat, das Dokument zu unterschreiben oder einzureichen. Geben Sie in Ihrer Nachricht immer die Adresse/URL an, unter der Sie versuchen, das Dokument zu unterzeichnen. Anhand dieser Informationen lässt sich leichter feststellen, was auf Ihrer Seite nicht funktioniert. Beispiel-URL.

ICH KANN NICHT AUF DIE SCHALTFLÄCHE „UNTERSCHREIBEN“ KLICKEN.

Sie können nur auf die Schaltfläche „Unterschreiben“ klicken, wenn Ihre eID-Karte verbunden ist. Für eine gute Verbindung müssen Sie BeIDConnect (Erweiterung) installieren und Ihre eID in das Kartenlesegerät einführen.

ICH HABE MEINE PIN NICHT EINGEGEBEN, IST DAS DOKUMENT UNTERSCHRIEBEN?

Das Dokument wird nach Eingabe und Absenden der PIN unterschrieben. Wenn Sie Ihre PIN nicht eingegeben haben, ist das Dokument nicht unterschrieben.

ICH KANN NUR EINE ZIFFER MEINER PIN EINGEBEN, DANN WIRD DAS EINGABEFELD BLOCKIERT.

Der Signaturdienst wurde von einigen Google Chrome-Nutzern informiert, dass das PIN-Feld nur eine Ziffer zulässt und dann blockiert.

Die Ursache dafür ist die automatische Übersetzung der Signaturseite durch das Google Translate-Modul von Google Chrome. Beispielsweise, Nutzern besuchen (un)bewusst die Seite in Englisch und lassen Chrome die Übersetzung in Deutsche vornehmen.

Sie können dieses Problem lösen, indem Sie :

Deaktivieren Sie die automatische Übersetzung von Seiten in Google Chrome.
Klicken Sie im Menü auf Ihre bevorzugte Sprache und lassen Sie Google Chrome die Seite nicht automatisch übersetzen.
Die Unterzeichner können andere Browser verwenden. Bitte beachten Sie, dass Sie die BeIDConnect-Erweiterung pro Browser aktivieren müssen.

ICH ERHALTE EINE NACHRICHT, DASS MEINE PIN FALSCH IST.

Als Sie Ihre eID erhalten haben, haben Sie auch eine PIN erhalten. Dieser Code ist nur Ihnen bekannt. Die Signaturanwendung kann erkennen, ob die PIN korrekt ist, aber sie kann kein Feedback darüber geben, was mit der eingegebenen PIN nicht stimmt.

Weitere Informationen zu Ihrer PIN: https://eid.belgium.be/de/ueber-die-eid-karte

MEINE PIN WURDE GESPERRT.

Wie Sie Ihre PIN wieder aktivieren können, erfahren Sie unter https://eid.belgium.be/de/ueber-die-eid-karte

DARF ICH MEIN UNTERSCHRIEBENES DOKUMENT AUFBEWAHREN?

Wenn die anfordernde Stelle, von der Sie das zu unterzeichnende Dokument erhalten, Ihnen erlaubt, das unterzeichnete Dokument herunterzuladen, erscheint die Option „Dokument herunterladen“. Sobald Sie diese Option auswählen, wird das unterzeichnete Dokument nach der Unterschrift automatisch heruntergeladen. Dieses Video zeigt, wie Sie die Option aktivieren und das Dokument herunterladen können.

WO FINDE ICH MEIN HERUNTERGELADENES DOKUMENT?

Im Internetbrowser, den Sie für die Signatur verwenden, ist festgelegt, wo die Datei gespeichert wird. Die meisten Browser speichern die Dateien im Ordner Downloads unter Ihrem Benutzerprofil auf dem Computer. Dieses Video zeigt, wie Sie die Option aktivieren und das Dokument herunterladen können.

Abbildung: Windows-Computer

Sie finden die Datei nicht? Häufig können Sie die Downloads auch über Ihren Browser finden. Folgende Schritte ausführen:

Edge: Klicken Sie oben rechts auf das Symbol und wählen Sie die Option „Downloads“.

Firefox: Klicken Sie oben rechts auf das Symbol und wählen Sie die Option „Downloads“.

Google Chrome: Klicken Sie oben rechts auf das Symbol und wählen Sie die Option „Downloads“.

Safari: Öffnen Sie die Download-Liste des Browsers in der oberen rechten Ecke über das Symbol .

Bedeutung der Fehlermeldungen

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „Token nicht gefunden oder ungültig“.

Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben, tritt aber meist auf, wenn zwischen den Schritten zu viel Zeit vergeht. Wenn Sie zwischen dem Lesen des Dokuments, dem Klicken auf die Schaltfläche „Unterschreiben“ und der Eingabe der PIN zu viel Zeit verstreichen lassen, läuft Ihr Token ab und Sie können während dieser Sitzung nicht mehr unterschreiben. Starten Sie die Sitzung erneut, um Ihre Unterschrift leisten zu können.

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „Die Daten zum Unterschreiben konnten nicht geholt werden“.

Beim Abrufen des Dokuments, das Sie unterschreiben sollen, ist ein Fehler aufgetreten. Es kann sein, dass die Verbindung für einen Moment verloren gegangen ist und Sie bei einem neuen Versuch problemlos fortfahren können. Machen Sie daher einen neuen Versuch.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, bedeutet dies, dass ein systematischer Fehler vorliegt. Wenden Sie sich an die Stelle, die Sie gebeten hat, das Dokument zu unterschreiben oder einzureichen. Geben Sie in Ihrer Nachricht immer einen Screenshot oder die Adresse/URL an, unter der Sie versuchen, das Dokument zu unterzeichnen. Anhand dieser Informationen lässt sich leichter feststellen, was auf Ihrer Seite nicht funktioniert. Beispiel für einen Screenshot.

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „Es ist ein technischer Fehler aufgetreten, das Dokument ist nicht vorhanden“.

Der Signaturdienst versucht, das Dokument, das Sie unterschreiben sollen, abzurufen, aber es gelingt ihm nicht. Wir empfehlen Ihnen, einen neuen Versuch zu starten.

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „Unterschreiben des Dokuments fehlgeschlagen.“.

Bei der Verarbeitung Ihrer Unterschrift ist ein Fehler aufgetreten. Es kann sein, dass die Verbindung für einen Moment verloren gegangen ist und Sie bei einem neuen Versuch problemlos fortfahren können. Machen Sie daher einen neuen Versuch.

ICH ERHALTE DIE MELDUNG „Unterschriftsdatum außerhalb des zulässigen Bereichs“.

Bei der Unterzeichnung eines Dokuments wird nicht nur Ihre Zustimmung aufgezeichnet, sondern auch der Zeitpunkt der Unterzeichnung. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass das unterzeichnete Dokument tatsächlich das ist, was Sie online gesehen haben.

Dieses Datum wird automatisch von Ihrem Computer mitgeteilt. Wenn das Datum, das der Signaturdienst erhält, signifikant vom Datum des Servers abweicht, erscheint diese Fehlermeldung. Ihr Computer kann also nicht anzeigen, dass Sie ein Dokument um 10:45 Uhr unterschreiben, obwohl die offizielle Uhr 11:15 Uhr als Zeit angibt. Eine mögliche Ursache ist, dass die Uhr Ihres Computers manuell umgestellt wurde.

Info für Entwickler

WO FINDE ICH DIE TECHNISCHEN INFORMATIONEN?

In diesem Dokument finden Sie alle aktualisierten technischen Informationen sowie die Position der Codes: https://dtservices.bosa.be/nl/downloads/technical-documentation-fts

FEHLERMELDUNG WÄHREND DER INSTALLATION DER BEIDCONNECT-SOFTWARE?

Wenn die Organisation eine Installation durch die Administratoren verlangt, kann dies auf verschiedene Weise geschehen. Es wird empfohlen, das für Systemadministratoren verfügbare Installationspaket beidconnect.msi zu verwenden. Alle Informationen zu diesem Paket.

Ein anderes Verfahren für die Installationen durch die Systemadministratoren ist möglich, aber aufgrund der lokalen Organisation und Konfiguration kann von BOSA DG DT keine Unterstützung geleistet werden. Ein Tipp: Häufig laufen diese Installationen erst dann reibungslos ab, wenn Sie die CMD als Administrator geöffnet haben.

WIE INSTALLIERE ICH DIE BEIDCONNECT-SOFTWARE (VIA PACKAGE)?

Für Systemadministratoren ist das Installationspaket beidconnect.msi verfügbar. Dieses Paket kann an interne Nutzer gesendet werden. Das Paket finden Sie hier: https://eid.belgium.be/en/download/beidconnect

Info Situation remote desktop/terminal server clients (englisch): https://dtservices.bosa.be/en/faq/installation-beidconnect-remote-desktop-or-terminal-server-clients

WARUM SOLLTE ICH DIE BEIDCONNECT-SOFTWARE NACH EINEM UPDATE NEU INSTALLIEREN?

Der FÖD BOSA bringt sporadisch Aktualisierungen der BeIDConnect-Software heraus. Sobald es eine neue Version gibt, werden die Endnutzer aufgefordert, diese zu verwenden. Der Signaturdienst informiert die Endnutzer automatisch über das notwendige Update.

Endnutzer können dieses Update nicht selbst durchführen, wenn die IT-Abteilung die Softwareinstallationen verwaltet.

Update-Anweisungen für den Administrator:

Löschen Sie die alte Version.
Installieren Sie die neue Version. Die neueste Version des admin installer finden Sie hier https://eid.belgium.be/en/download/beidconnect.

ENTHÄLT DAS INSTALLATIONSPAKET DIE ERWEITERUNG BEIDCONNECT?

Die Erweiterung ist nicht Teil des Installationspakets. Dies liegt daran, dass es nicht möglich ist, die Erweiterung aus dem Paket heraus zu installieren, ohne dass der Endbenutzer ausdrücklich zustimmt (bei Google Chrome). Für viele Endbenutzer wird die Anfrage zur Zustimmung ohne Kontext erscheinen, und sie werden dann nicht oder nicht richtig zustimmen. Daraus folgt, dass die Erweiterung zwar installiert, aber nicht aktiviert ist und daher vom Signaturdienst nicht genutzt werden kann.

Es ist natürlich auch möglich, die Erweiterung von der Organisation aus in den üblichen Browsern der Mitarbeiter zu installieren. Jedoch nicht über das Paket.

WIE KANN ICH HERAUSFINDEN, WELCHES DOKUMENT EIN ENDBENUTZER ZU UNTERSCHREIBEN VERSUCHT HAT?

Jedes zu unterzeichnende Dokument erzeugt eine URL und ein Token. Mit diesem Token kann bei einer Fehlermeldung im Detail überprüft werden, warum eine Unterschrift nicht funktioniert. Es ist daher empfehlenswert, einen Screenshot oder eine URL beizufügen, wenn Sie einen Fehler melden oder wenn Sie im Rahmen der Unterzeichnung um Unterstützung bitten.

Ein Beispiel für einen Screenshot:

In der URL befindet sich das Token des spezifischen Dokuments. Beispiel-URL:

https://sign.fts.bosa.belgium.be/sign/eyJraWQiOiJoZHJ6YjdRMDlxY3giLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2IiwiYWxnIjoiZGlyIn0..wljMxYB9TIvWhrNYLcUOTw.Zue2WrIT42FLqF8K8-0bm3vDGLyLlfmDOjrhsWHWmgaqycN8-xGCp8nla4N1jtDBRLNxnB4E4NmVkCemVOuhPOC2LayLxeAJ74bQJXzBhQJtbAuEqPc0uICtJyfng_bKYiio_oh2A2Ll83YzxtpbJM_Y-voH157xZ-ukGQiXpXSDXxRBE6xbbl7hcuQixGMgUM2xPkxerWmauiaAqq1vICdJszJUEeV4GzbquusAGB2vSuIfinXjRhTROG-h5gJAcxjy7MtNrqby1zHIDth8TFN2Xb22Ck_SRbNkOviVqHIAKUHXR5NT7kb9YwXjk6yH-g-6oAlCrXb3pHajlS_qtZ998UHFO8vrDmte0vLdPY0.5LVBvAi0XgyQ_04fIkuMg

FAS